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目前日期文章:200110 (5)

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諾貝爾光環加身,資訊經濟學成顯學
瑞典皇家科學院於日前宣布,把今年諾貝爾經濟學獎頒給安可洛夫(George A. Akerlof)、史賓塞(A. Michael Spence)、史迪格里茲(Joseph E. Stiglitz)等三位美國經濟學家;理由是,多年來的研究成果,對於「存在有不對稱資訊」(asymmetric information)之市場的分析,具開創性貢獻。而這也是繼墨理斯(James A. Mirrlees)、維克瑞(William Vickrey)在 1996 年獲獎後,研究資訊經濟學(information economics)的學者再度得獎。

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整合銷售、行銷和服務的策略
在如今電子商務(e-commerce)的時代,顧客期望已經愈來愈多樣化,使得服務水準的門檻愈來愈高。任何公司如果無法跨越這一門檻,必將慘遭被淘汰出局的命運。因此很多公司也逐漸開始轉而重視客戶關係(customer relation)的課題,以求拉近與顧客之間的關係。

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想要靠運動賺錢,承辦奧林匹克運動會,將會是個最佳的選擇。每當國際奧會決定下屆奧運會舉辦城市時,各種收賄傳聞、政治角力就會接踵而來,有意舉辦的國家無不使出渾身解數爭取主辦權,因為其所帶來的經濟效益是超乎想像的。

但回顧早期,奧運會並非如此賺錢。1976 年蒙特婁奧運,擁有 628 家贊助廠商,贊助資源價值高達 700 萬美元,卻仍嚴重虧損 10 億美元;1980 年的莫斯科奧運,主辦國蘇聯國庫倒貼近 90 億美元。

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服務的真實與偽善 -- 論服務技巧與顧客滿意
一開始先向讀者致意,您可能對以下內容感到生氣,理由是與貴公司或各位的表現相似。我還是要建議您,在您生氣之餘,請再次想一想,你們的服務是真實的,還是偽善的?

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1. 當雁鼓動雙翼時,對尾隨的同伴都具有『鼓舞』的作用,雁群一字排開成 V 字型時,比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。
啟示:與擁有相同目標的人同行,能更快速,能更快速,更容易地到達目的地,因為彼此之間能互相推動。

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