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目前分類:主管學/領導‧人資 (78)

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蘋果電腦創辦人賈伯斯的傳奇,大家早就耳熟能詳。然而我們除了聽他的故事、用他的產品,毫無疑問地,我們還能向他學管理。 


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吳當進說,管理30道工序才能製成的眼鏡、一天生產近7萬支眼鏡的工廠,人力素質是關鍵。(攝影●楊文財)
誠益光學董事長吳當進在移師廈門18年,從台灣第一做到兩岸第一眼鏡大王後,為何他仍選擇回台投資、設廠?

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拜電視影集《誰是接班人》(The Apprentice)之賜,美國房地產大亨唐納‧川普(Donald Trump)最為人熟知且津津樂道的一句話就是:「你被開除了!」(You're fired!)這個真人實境的競賽節目中,川普每集照例會開除一位表現欠佳的參賽者。


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觀察人吃飯 物色善叼肉的狼
你問我如何用人(皺眉頭)?其實我不是用人,而是合作。

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The Buck Stops Here.」是美國總統杜魯門的座右銘,意思是「責任推拖,到此為止」。眾人對政事可以推卸責任,互踢皮球,但到了他身上,無可推卸,他必須全然負起決策成敗的責任。在一個充分落實「當責」(Accountability)文化的組織中,每個人都會說:「The Buck Stops Here.」

「踢皮球」、「打太極拳」、「尋找代罪羔羊」這幾齣老戲碼,在許多組織中時時上演,終年不下檔,原因是趨吉避凶、自我保護,是人的本能,迴避責任、推卸責任,是人之常情。這種本性從孩提時代就顯露無遺:小孩子不小心闖禍, 會推給家裏的小狗,沒有寫作業會怪老師沒說清楚;長大成年之後,感情不順利怪對方是豬頭;進入職場之後,找理由、找藉口,把責任推到別人身上。

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施密特,讓Google五年獲利成長四十一倍、股價衝破七百四十美元,一個全球市值最高的網路公司CEO,竟每週親自檢閱一百封履歷,因為他相信,只要能聘到聰明的員工,就能找到最棒的答案。

你可以想像一個全球超過一萬名員工的成功企業,執行長卻花時間做人資經理的工作,每個禮拜看一百封履歷,親自過濾人才嗎?如果你很難想像,那麼這個人就是你一定要認識的……。

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培育人才
商業周刊問(以下簡稱問):
大家對於你能成為一位傳奇性成功的執行長非常好奇,能否用最簡單的話來闡述你的管理理念?
威爾許答(以下簡稱答):有兩個共通的簡單原則。第一:管理者要關心人;第二,獎勵最好的員工。好好培育員工,他們就會把事情做好,在此同時,表現最糟的,不宜久留。所有主管跟我報告,我都一定會問:「你有沒有獎勵表現好的人?那些表現最差的有沒有趕快讓他們走?」管理者照顧員工不須一視同仁,而是要把重心放在最優秀的人才身上。這兩個原則放諸四海皆然,在中國、台灣也是如此。

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向來堅持不出書的王品集團董事長戴勝益,遇到美食與旅行作家邱一新,會激盪出什麼創意火花?

企業人與作家,兩人歷經長達一年半的合作,終於完成《總有一天要去吃》這本書。書中介紹了台灣各地,從一頓1萬、2萬元到一碗50元紅豆湯的各種餐飲文化。

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談個有趣的事,其實看商周的很多是上班族或自行創業的小老闆,但商周的文章反較多是給財團大老闆看的,因此你會發現,它的目標對象其實沒有很精準。不過此篇文章,是商周少數寫給小老闆看的,頗值一讀。

文章寫得還不錯,但還是要先了解到其限制。這篇文章所談到的「人事成本應不超過 25%」,在大多數的狀況下都適用,但它並非通則。舉例來說,鼎泰豐的人事成本可以高達 48%,而且還獲利驚人,就不是此文所能解釋的。連結:鼎泰豐用48%營收照顧員工

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領導者應具備嚴厲、嚴格的態度。主管的功能就是要規過勸善,不可有絲毫的猶豫。不見得要嚴厲處分,但要明辨是非, 讓犯錯的人知錯認錯、限期改善,才不會造成個人一再犯錯,整個組織也隨之沉淪。


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轟動全球的一億美元的年終獎金
發跡於美國洛杉磯、在自家車庫裡創業的金士頓,兩位創辦人杜紀川和孫大衛以善待對待員工出名,儘管如此,公司年年賺錢,每位員工年產值更高達100萬美元!金士頓的管理祕訣是什麼你可能沒聽過金士頓(Kingston technology)這家公司,但應該記得曾有兩位華人老闆發了一億美元現金,給員工當年終獎金,轟動全世界。

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初次見面的陌生人,要在短時間內摸清對方底細,迅速掌握對方性格上的優缺點,依靠的就是「閱人術」。前美國聯邦調查局探員喬?納瓦羅將運用他25年的偵察經驗,告訴你如何藉由敏銳的觀察力,從隱微的細節中看穿對方心思。

和陌生人第一次見面時,要如何在一開始談話的幾分鐘內,了解這個人?如何和對方拉近距離?如何找到對方喜愛的話題?如何讓對方願意開口?

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台灣正吹起一股豐田旋風。今年,鴻海挖角大批豐田高手,華碩、台達電、寶成、台新銀等,也紛紛導入豐田管理模式。豐田,讓26萬名員工,絞盡腦汁幫公司淨賺上兆日圓。豐田學,是一種「把員工變聰明」的管理新魔法。

一九九○年,一個週末的清晨。麻省理工學院教授詹姆斯.沃麥克(Dr. James P. Womack)被急促電話聲響起,電話的另一頭是出版社編輯興奮的聲音:「沃麥克博士,書取名叫做《改變世界的機器》,你覺得如何?」這本書,是全球第一本由西方人深入探討豐田汽車管理模式的書籍。

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這是一堂華頓、哈佛都競相研究,即將在21世紀蔚為風潮的新顯學——道歉。完美的道歉,讓個人、企業,甚至國家,化危機為轉機;拖延、敷衍,或拒絕道歉,讓百年企業執行長黯然下台,甚至,有人因此賠上性命。沒有人是完美的,但每個人,都可以學會道歉。

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一盒巧克力,讓高雄漢神百貨蘭蔻專櫃業績破表;兩分鐘讚美,令惠悅副總魏美蓉落淚,終身難忘。只用金錢,買不到員工的心;唯有用心,能讓激勵發揮乘數效果!

一盒手工巧克力,能產生多少熱量,讓業績破紀錄?

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日本 7-Eleven 流傳一句話:「不可能的事,找謝明達就對了!」裕源集團執行長謝明達讓日本人也佩服的關鍵是什麼?

台中公益路的裕毛屋凱福登,每天下班時間,停車場總停滿高級黑頭車。該店的雜貨部有 70% 商品來自日本,是一家經營金字塔尖端客戶的超市。一般超市淨利是 5% 至 10%,裕毛屋凱福登因商品多數產地直送,成本高昂,淨利不到 ○‧三%,然而,總經理謝明達卻依然堅持。他說,如果要賺錢,「只要把良心放一邊,就可以了。」

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一個部門主管向我抱怨:何先生,你不知道這件事多難執行,所有的部門都持觀望態度,因為會影響他們現有的工作,我無權命令他們,也不想勉強他們,公司可否暫停或中止這項計畫!

他的抱怨早在我意料之中,因為他負責的這項工作確實困難,許多單位需要因而改變現有的工作流程,再加上原有工作已很煩憂,所有的人都期待能放棄這項工作。但基於許多原因,公司不能放棄。

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根據卡內基訓練統計,七○%的人都是不及格的傾聽者,但傾聽,卻是現在職場上最容易被忽視的競爭力。幹部懂傾聽,就能加官晉爵;主管懂傾聽,甚至能讓企業成功不墜。然而,究竟要如何傾聽,才能聽出競爭力呢?

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有一個非常善良的主管,他希望每一件事都面面俱到,每一個和他往來的單位,對他的工作都很滿意,因此他想盡各種辦法滿足所有人的需求,下屬單位所有的需求,他盡量協助;平行單位的溝通以及配合事項,他也義無反顧的配合;上級單位的要求,他更是奉為聖旨,不管合不合理,照單全收,他每天早出晚歸、超時加班,總之他努力的滿足所有人的期待。

他的態度獲得所有人的認同,他的工作也得到大多數人的肯定,在組織中,他是表現傑出的人。

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  為何主管要學習財務報表?         【經濟日報/吳婉芳 】

財務報表看不懂怎麼辦?報表「數字」會說話,只是說的是什麼話?

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