高清愿曾說:「頭腦好不如讀書好,讀書好不如做事好,做事好不如做人好。」年輕時心中常有疑惑,「做人好」會比「做事好」來得重要嗎?工作了幾年,逐漸認同這種觀念。

在711當區顧問時,我與加盟主們每隔二星期就要開店經理會議,剛開始,我都是直接告訴他們這期的行銷重點為何、責任銷售制應如何運用、POS 訂貨的使用……等,但幾次下來,我發現大家都很嚴肅且不講話,開會的效果並不理想;於是後來我改變方式,開會前先與加盟主們閒話家常,聊聊近況後,再開始會議,而我發現加盟主們在這種情況下,會主動與我討論,吸收我傳遞的訊息也特別有效,開會的效果出奇的好。

其實「做人」一詞有時會被人暗喻為攀關係、鄉愿等,但若用現代管理的概念來看,它實際上就是一門「人際管理」的學問,而愈高層的領導者,在工作上,就會有愈來愈多的比重在處理人的問題,而我們對人的觀察,其實背後有更深入的社會學、心理、組織行為……等方面的知識來協助我們對於行為的預測能力。

但當你工作上的專業愈增強時,會有一個問題叫做功能固著(functional fixation),因為受到過去專業知識的訓練,看事情的角度是從技術性來看,邏輯線性的思考就會影響到非邏輯、感性的人際關係,這種情形,一般而言在工程師等理工背景出身的人較為明顯。

峰仔以為,人與人在互動時,讓對方感受到尊重,就可以增加很多做事的效率;在管理學上,1927年美國西屋電器所實驗的「霍桑效應」(Hawthorne Effect)也指出,影響一個人做某事最有效的方法,就是讓他知道被關心,期待做出某件事情,所以,看來除了「會做事」之外,「會做人」也是我們必須去學習的哩。

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