峰言峰語

我們在研發珍珠時，常發現有些細微的差異，一般消費者吃不出來。於是伙伴問我：「峰仔，一般消費者應吃不出，是不是別管了？」

這是事實，因為一般消費者的確不太容易分辨出那細微的差異，若為了這差異而去改善製程，所花費的心力甚大，也因此，我們的難題是，倒底是不是要為了那些微的差異，而大費工程地去改善製程？

我的答案是：當然是要！

其實在營業台時，我就發現有為數極少的女性消費者，她們分得出珍珠細微的差異，甚至能精準地說出珍珠出了什麼問題。由於這群人不多，加之以對珍珠的品質甚為了解，峰子姑且稱她們為珍珠『1%的意見領袖』！

『1%的意見領袖』的人數不多，似乎能影響的業績並不大，但實際上並非如此。由於這群人是珍珠奶茶的專家（或說『利嘴』），所以她們往往能影響周圍的朋友，就算一般人分不出珍珠好壞的差異，但她們絕對相信這『1%的意見領袖』。也因此，為了滿足這1%的意見領袖，叭卟必須努力將珍珠做到完美，因為，它所影響到的業績，絕不是1%。

『意見領袖』這個辭原先來自傳播學，正統的行銷學並沒有談到。然而，這個傳播學上的辭彙，卻強化了峰子在行銷上的知識，這倒是當初沒有想到的。

書念通後，你會發現，其實跨領域學問的融會貫通，才是最有力量的。

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