峰言峰語

如何管理喜歡發號施令的人？
劉潤  2022-06-27（原文出處）

發號施令，是一種分解任務的能力。

喜歡發號施令的人，不受一線人員待見，相對就好理解多了。

跑市場，訪客戶，臟活累活都是我幹的。受表揚，領獎金，鮮花掌聲都是你領的。事兒都是我們幹的，你只知道發號施令。

可是發號施令，也是一種重要的能力，一種分解任務的能力。

什麽是分解任務的能力？

就是把公司要求的目標，拆分成員工可執行的任務的能力。

一個包工頭，找來20個工人，對他們說，這是圖紙，這是錢，請在20天內把房子蓋好。

這是不現實的。包工頭，就得有分解任務的能力。

先把工人分成不同的工種，木工、電工、瓦工、水暖工。再把工序分成第一步、第二步、第三步。最終，把圖紙拆分成無數個最簡單的指令。辛苦了，瓦工師傅，請把磚頭直直地砌成4米高，3米寬。

2002年，我從員工晉升為經理後，接受了微軟安排的魔鬼訓練。兩位老師專程從美國飛來，每天從早上8點到晚上8點，對十幾個新晉升的經理展開為期5天的特訓。

我確實受益匪淺。一位老師的一句話給我留下了很深的印象，她說，作為經理，你需要學會如何把目標翻譯成任務。

我當時就覺得，“翻譯”這個詞，用得太傳神了。翻譯，就是把一種語言里的意思，用另一種語言表達。

談目標和談任務，是兩種不同的語言。目標語言，是一種面向結果的語言，主要用來交流“做什麽”。任務語言，是一種面向過程的語言，主要用來交流“怎麽做”。把目標翻譯成任務，其實就是把結果翻譯成實現結果的過程。

舉個例子。

我是客戶拓展部門的經理，接到了公司定下的新目標：今年要發展100個新客戶。

我立刻召開部門會議，下達指標。我們有5位員工，每人領走22個客戶指標，一共110個，多出來的10個以防萬一。

3個月後，指標的完成情況並不理想。我再次召開會議，給大家買冰淇淋，請大家吃飯，為大家加油打氣。又過了3個月，情況還是沒有好轉。每一個員工都在拼命，但就是完不成指標。

為什麽？

因為員工希望從我手上領走的，是具體的任務。而我下達的，只是目標。

所以，應該怎麽辦呢？

我的目標，是今年發展100個新客戶。平均到每個月，就是將近9個新客戶。發展新客戶，主要靠拜訪潛在客戶。根據數據，團隊把潛在客戶變為客戶的轉化率是5%。

那麽，每個月要拜訪180個潛在客戶，才可能完成9個新客戶的目標。我的5位員工，需要每人每月拜訪36個潛在客戶。

最後，一個月按21個工作日計算，員工需要每天打10個陌生電話、拜訪2個潛在客戶，並同時跟進2個轉化中的客戶。

把目標翻譯成任務，把結果翻譯成實現結果的過程，是發號施令的人最基本，也是最難的技能。

劉潤  2022-06-27（原文出處）