峰言峰語

如何管理員工心流？
劉潤 2022-07-02（原文出處）

今天我們來聊一個話題：心流。到底什麽是心流？如何管理員工心流？

 

 

1  什麽是心流？

“心流”，通常用來描述當一個人投入某一項任務時，感受到的愉悅狀態。是心理學家米哈里·契克森米哈賴提出的一個概念。

也是每個人都想追求的一種狀態。你有沒有過這樣的經歷。當你在做一件事的時候，不願意被打斷，甚至都會忘記時間，忘記吃飯，通常這時候就進入心流狀態了。

比如，程序員在寫代碼的時候，如果他跟你說，再給我半小時，結果一下5個小時過去了，他都沒有意識到，你就知道他進入心流狀態了。

因為心流狀態，是一種非常專注、高效的狀態，所以我們都希望自己能夠進入這種狀態。

但大多數時候，我們是體驗不到心流狀態的。為什麽呢？

這就要說到物理學中的一個概念“熵”。熵指的是無序的量度。

比如，熱的物體會自動向涼的物體傳遞熱量，能量轉化過程中就一定會出現損耗，所以物體的濃度總是趨於擴散，結構趨於消失，有序會趨於無序。

這就是物理世界的熵。

米哈里把這個概念遷移到了心理學，提出了一個概念叫“精神熵”。

“精神熵”是指人的意識也會自發變得無序和混亂，一旦意識變得無序，也就意味著，你的內心失去了秩序，會變得焦躁不安。

“精神熵”是和心流狀態完全相反的一種狀態，會帶給人們的不好體驗。但是我們大多數時候處於這種狀態。

 

 

2  心流的特征

那怎麽來對抗這種狀態呢？

你得獲得最優體驗，也就是進入心流狀態。

那麽，到底怎樣才能進入心流狀態，心流狀態是一種可遇不可求的隨機狀態，還是有規律可循呢？

米哈里發現，心流狀態其實會受到一些因素影響。也就是說，我們可以創造一些條件，從而進入心流體驗。

比如，你要有清晰的目標。

米哈里通過實驗發現，當一個人沒有目標，無事可做的時候，就很容易陷入空虛，焦慮，無聊的情緒里，也就是前面說的“精神熵”。

相反，當有一個人有清晰的目標的時候，更容易集中注意力。而他的行為也會更有指向性，這時候反而更容易進入心流狀態。

我舉個例子。

比如，疫情期間很多人覺得焦慮，無聊，處在負面情緒里。一個原因就是疫情打亂了原本的生活節奏，突然之間你覺得沒有了目標。比如，原來你就像希臘神話里的西西弗一樣，每天把石頭推上山，日覆一日。

可是有一天早上，你一睜開眼，發現石頭不見了。

你突然之間就不知道接下來該做什麽了，內心失去了秩序感，就開始慌亂，焦慮。

怎麽辦，重新建立起秩序，找到一塊新的石頭。

比如，給自己定一個看書或鍛煉的目標，無法控制外部環境變化，那就重新建立自己的內在秩序。

但是，光有目標還不夠，進入心流狀態的另一個特征是，你所做的事情要難度適中。

也就是說，你所從事的活動，和你的能力相匹配。對你來說，任務不能太難，也不能太簡單。太難，容易產生挫敗感，會很焦慮。

如果太簡單，不費力就能搞定，就感受不到成就感。

最好的狀態是，目標難度適中，不至於拼了命都完不成，那也沒有那麽容易就能完成。

另外，還需要即時反饋。

比如，你花了很多時間做了個方案，交給領導後，被狠狠表揚了。這種正向反饋，會讓你備受鼓舞，工作更有動力。

因為即時反饋，讓你及時看到了自己的進步。然後進步-表揚-進步，循環往覆，就形成了一個正向的增強回路。

 

 

3  如何管理心流？

既然進入心流狀態有規律可循。對管理者來說，就可以通過管理員工心流，幫助員工擺脫低效的工作狀態。

但是，從經驗來看，在分配任務的時候，管理者更傾向於給員工分配他更熟練的工作。

比如，有員工入職後，你安排他去負責包裝的事情，剛開始可能有點生疏，但是後面越來越熟練了。熟練到這件事對他來說，已經沒有任何挑戰了。別人包裝一個，他就能包裝兩個。這時候，員工就會開始覺得無聊了，已經沒法從這件事中獲得樂趣了。

怎麽辦呢？增加難度，讓他去做一些更有挑戰性的事情。

這其實是一件反直覺的事情，因為從管理者的角度來說，做熟悉的事情更高效。但是太熟悉，員工就會對工作失去興趣，這時候，就需要適當增加一些難度。

雖然剛開始可能有點難，但為了突破難關，員工就會更專注，從而達到一種心流的狀態。

比如，阿里有一項規定，就是三年動一動，如果在一個位置上的時間太久，就容易沒有激情。所以要增加一些難度，讓他覺得這個工作是有挑戰的，一旦有挑戰，就會從無聊的狀態中解脫出來。

但是，要讓工作難度和個人能力相匹配。

因為高能力的人做低難度的事容易無聊，能力一般的人做高難度的事容易焦慮。如果做一件事不是無聊，就是焦慮，這種體驗就沒法讓人堅持下去。

但在焦慮和無聊之間有一個空間，就是心流通道。更加精確地說，當難度略高於技能5%-10%的時候，更容易進入心流狀態。

當然，還要對員工做出的成績，給予即時反饋。

當一個人從事的工作，目標明確、可以得到即時反饋，並且難度適中。就更容易進入心無旁騖的心流狀態。可能過了2小時，就好像只過了2分鐘一樣，工作效率會大大提升。

 

 

最後的話

心流狀態，是我們很多人都期望擁有的一種狀態。

很多人覺得，既然這是一種愉悅的狀態，那休閒娛樂是不是更容易獲得心流體驗。

心理學家研究發現，人們大部分的心流體驗其實是在工作中獲得的。

為什麽呢？

因為心流體驗具備一些特征：比如，明確的目標，做的事情難度適中，要有即時反饋。這些特征恰恰也是工作需要具備的。

這也意味著，員工的心流是可以被管理的，管理者可以通過管理員工的心流，來幫助員工提高工作效率。

 

 

劉潤 2022-07-02（原文出處）