我在之前第 212 封來信中聊了如何幫助不作為的員工，但是總是有一些員工和主管不論怎麽幫助，都難以改進，這些人就不得不勸退了。但接下來就帶來了一個問題，怎樣把壞消息通知給這些人？
在工作和生活中，這是一個大家都會遇到的問題，很多人不好意思對別人說不，也不知道如何通知別人很壞的消息。
先講講辭退員工這件事情，應該如何和他溝通呢？企業通常會采用三種做法：
1.比較早地警告他好讓他有心理準備，也好讓他有時間找到下一個公司。
這種做法看似是為了他好，但是從他被暗示起，就開始痛苦，這種痛苦會一直持續到他離開的那一天。
一些單位認為這樣可以留出些時間進行工作交接，但是在這中間的時間里，這個人也不可能安心做事情。
所說的交接工作其實是自欺欺人。
2.通知他的時候說了很多抱歉的話，表示公司不得不這麽做，公司目前有困難，如果將來情況好轉，還會請他回來。
國內很多私營小老板喜歡採用這種做法。
這樣做，老板或者主管似乎不用承擔太多道義上的責任，而且似乎符合中國人不把事情做絕的文化。
但是，這種看似盡了人情的做法，被辭退的人根本不會買賬，還會覺得對方虛偽。
3. 直接通知他，讓他當天或者明天走人。這種方法看似最不盡人情，但是如果你注意一下，美國的跨國公司都是這樣。
事實上，無論是從幸福學，還是從管理學的角度來講，這種做法都是最好的。
從幸福學上講，壞消息要晚一點通知對方，如果提前通知對方，對方會一直痛苦，直到這件事情發生，而且在這個過程中會經常想這件事情，痛苦感會加倍。
醫治癌症的醫生們講，1/3 的癌症病人是被嚇死的，就是這個道理。
我的一個朋友講過一次他孩子痛苦的夏令營經歷。當時他們為孩子報了一個在美國的夏令營，而孩子並不願意去。這對夫婦就想，如果提前讓孩子早點到美國去生活一周，適應一下，可能就好了，於是就提前帶孩子去了美國。
結果這個孩子在登陸美國第一天就開始倒計時，然後隨著夏令營開學時間的到來，心理負擔越來越重，到夏令營真開始後，反而無法參加了，最後父母只好帶他回家。
從管理學上講，如果裁員的風聲一旦泄露，即便還沒有開始行動，那些可能被裁的人勞動產出就會是零，甚至可能是負的。如果漏出裁員的風聲，卻沒有通知是誰，情況會更糟糕，因為幾乎所有人都在猜想是否會落到自己頭上。
因此，這種（壞）事情一定要晚通知當事人，這樣他即使痛苦，也是短期的，而不至於受到煎熬。至於在道義上的補償，很多公司在被辭退人離開之後會再給他發一段時間的工資。
當然，需要辭退人，或者被裁員的情況在生活中並不多見，不過這裡面有些原則在管理上和工作中還是可以使用的，以增強對方的幸福感。
很多人覺得，如果要讓員工更有歸屬感，讓身邊的人感覺更幸福，就是給他們物質獎勵或者買東西，但實際上有很多軟性的技巧，比如在告訴大家好消息或者壞消息的技巧上做點文章，就能提高幸福感。
我前面講到，如果有壞消息，最好先不要告訴對方，如果有好消息呢？答案正好相反，要及早告訴對方，這樣對方可以高興很長時間。
比如你打算提拔一位下屬，在這件事已經被通過了之後，不妨提前將消息透露給他，這樣他會很高興，而且在被正式任命時，還會再高興一次。
如果到了什麽紀念日，你打算給配偶或者男女朋友一件大禮物，不妨提前給他們一點暗示，這樣從他們得到消息，到這件事發生，他們每天都會高興。
如果你有兩個好消息告訴對方，怎麽做呢？你要一次告訴他一個，不要一股腦地倒出去。
他每次得到一個好消息，幸福感就會增加一次，如果把幾個好消息一次告訴對方，他只能高興一次。
相反，如果你有兩個壞消息要講，最好一次告訴對方，這樣他最多難受一次。否則，三天兩頭告訴別人壞消息，是要把人逼瘋的。
不過，如果一次告訴對方幾個壞消息，也要考慮對方的承受能力，不要讓對方被突如其來的壞消息打垮了。比如你告訴妻子：“你媽得了絕症，而且還有一個壞消息，我出軌了”，對方可能是要上吊的。
如果有一個好消息，一個壞消息，如何通知對方呢？這時候要先講壞消息，再講好消息。因為當對方聽到好消息時會忘掉先前的壞消息。即便那個壞消息是個大的壞消息，後面的好消息是個小的好消息，但是對方至少會得到一些安慰。
如果反過來就糟糕了，先告訴對方一個小的好消息，然後把大的壞消息扔給對方，這時好消息帶來的幸福感會全無，而壞消息的負面影響依然是 100%。在西方有一句諺語，“壞消息先來”（Bad news first）[通常上下文是這樣的，“我給你帶來了一個好的消息，和一個壞的消息”，對方會說，Bad news first.]，是有道理的。
接下來，如何把一個好消息，變成很多個好消息，也是公司管理的技巧。舉一個例子，假如今年單位效益不錯，希望給員工增加點收入，現在有兩種辦法。一種是增加 10% 的工資，另一種是發 10% 的獎金。哪一種好呢？
通常是第二種好。如果是增加工資，他只會高興一次，然後很快就會認為這是理所當然的，幸福感就過去了。如果第二年單位效益不好，工資也降不回去。給獎金，每到年底就有一次，對方就會高興一次，會給他增強一次幸福感，這就把一次幸福感拆成了好幾次。如果第二年效益不好，可以降低獎金，對方也不會太失望。
如果效益比前一年更好，而且今後幾年估計也不會下滑，那麽就可以給他漲 10% 的工資，再發 10% 的獎金，而不是發 20% 的獎金。這樣也能把一個好消息拆成兩個——對大部分人來講，對 10% 的獎金和 20% 的獎金其實不是很敏感，但是既有獎金，又能漲工資，感覺要明顯好得多。
當然，也能想辦法把幾個壞消息合並成一個。舉一個例子，小張單身，在北京的 CBD 工作，現在要買房子，以他的收入可以在 CBD 旁邊買一個 70 平米的房子，走路就能上班；或者在北京大興買一個 140 平米的房子，但是每天上下班需要 3 個小時。
那麽他應該怎麽做才能感到更幸福呢？人對一些環境是有適應性的。我在美國住的房子很大， 2010-2012 年在北京工作期間，住的一室一廳的公寓就小很多，但是時間一長也就適應了。
小張的情況也是類似，住一個 140 平米的房子雖然會覺得很寬敞，而真住進了 70 平米的房子，算是一個壞消息，但過一段時間後就習慣了，因此這是一個一次性的壞消息。
但是，如果讓他每天花 3 個小時上下班，那麽每天都是件痛苦的事情，或者說每天都是個壞消息。因此，小張在工作地區附近的 CBD 買個小房子，就將許多個壞消息合並成一個了。他的幸福感就能增加。
最後，總結一下今天的內容：
1. 好消息要早告訴對方，壞消息要晚告訴對方。
2. 幾個好消息要一個個告訴對方，幾個壞消息要一次告訴對方。
3. 有一個好消息和一個壞消息，要先講壞消息。
4. 要想辦法把一個好消息拆成幾個好消息，把幾個壞消息合並成一個。
在工作和生活中有不少技巧，掌握它們之後，就會讓身邊的人和自己感到更幸福。
吳軍
峰言峰語 (4)