峰言峰語

我常看到經營者以業績多寡做為員工分紅的依據（例如在業績超過10萬元時，提播5%做為獎勵），但峰仔以為，直接加薪才是最有效的手段。

原因就在於，短期而言，業績的好壞與員工的表現無關（長期而言有）。有可能明明員工很擺爛，但商圈最近有活動而業績暴增，如此老闆就花了冤枉錢。也有可能員工很認真，但因為近期陰雨綿綿而業績暴跌，如此則懲罰了認真的員工。

於是，原來激勵員工動力的制度，反而戕害了員工士氣，造成劣幣驅逐良幣（爛員工留下，好員工離開），長期下來，門市業績反而逐漸下滑。

為何原來立意良好的制度，卻會造成反效果？原因就在於，這制度所連繫的『門市業績』與『員工表現』理論上有正相關，但實務上卻沒有，因為其它因素在短期內可能影響更大。此外，外界環境瞬息萬變，經營者所訂立的業績目標也常常失準。

所以，這種以業績連結薪資的做法，在單純跑業務的職務相當有效（仲介、保險業務員、傳銷人員……），但若將此思維照搬到門市的經營，則會有災難性的結果。

然而，如前所述，長期而言，員工表現仍會影響業績，所以仍要獎勵優秀員工，只是並非依據業績結果，而是以員工的平日表現（如服務態度、考勤、專業……），表現好的，直接加薪。這種經營者透過觀察而獎勵員工的方式，貌似主觀，實際上卻是最客觀的，也最能達到初始目的：獎勵好的員工 → 提升士氣 → 提高業績。

相反地，以單純的業績數字做為員工薪資的參考依據，貌似是客觀的數字，實際上卻很危險。

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