峰言峰語

大學時，峰子是班上第一個辦信用卡的人，那時辦的是花旗普卡，是一個普卡還要繳1200元的年代；但後來個人覺得信用卡不是很好用，除了當時配合的店家不多外，而且又要擔心失卡的風險，於是就剪掉了，當然，我也是班上第一個剪卡的人。

但多年後，我發現信用卡中的白金卡是不錯的，除了一些額外福利蠻吸引人外（尤其是出國時），偶爾身上臨時沒錢或不夠錢時，信用卡也是蠻方便的，再加上不需年費，申請的門檻也不高，於是我又辦了張台新銀行的新光三越白金卡。

但是我昨晚去新辦了一張花旗白金卡，主要是想換掉手邊這張愈來愈沒水準的新光三越白金卡，為什麼我會說沒水準呢？主要是它最近在取消會員權益時，僅是憑一張DM告知，而且取消項目之多之頻繁，也讓人很不舒服（其實我是超不爽的）。先是取消機場「貴賓候機室」（priority pass）的權益（我很火），後來道路救援又改成需要登錄（我超火），而這幾天又說從八月一日起取消新光三越免費停車二小時的優惠（我超極火火火的），此時峰子就按捺不住了：『我要剪卡～～～！』

台新銀行取消會員權益的動作其實不難理解，應該是它的呆卡（未消費的卡）仍在使用的許多權益（如免費停車二小時）導致銀行的成本徒增，經營者在績效壓力下被逼急了，於是將馬上取消一些重要的消費者權益以防止成本的繼續上升，但它卻沒有預料的後果。舉例說明，像我是的確有在使用這張卡的人（實卡者），這種人的權益就要保護住，因為我是它的利潤來源，但那些呆卡者它就要想辦法去設計退場機制，例如以百貨公司免費停車二小時的權益來說，它可以說保留給那些有固定消費的客人，這樣子就可以同時留住實卡的客人並且減低呆卡的成本。

不用懷疑為何台新銀行沒有想到這件事，如果你曾在大組織裏待過，那你就會知道為何「大象是不能跳舞的」。