本文摘自【工匠精神的瑞士概念股】／作者 朱成志（萬寶週刊社長）
瑞士人到底說什麼話？這一直是個很難回答的問題，因為在國際語言上，並沒有「瑞士語」的存在。要回答這個問題，先要從瑞士的人口結構來說明。瑞士有64%的人住在德語區，19%的人住在法語區，8%住在義大利語區，這三個語言區囊括了91%的人口。
所以名義上，德語、法語及義大利語，並列瑞士的三種官方語言。不過看起來，德語顯然占了明顯的優勢。可是瑞士人講的，又不是標準德語，它叫做「瑞士德語」，一種具有瑞士風味的德語。
瑞士版的德語就像我們的「台灣國語」。先想想我們熟悉的「台灣國語」，更正式的講法是「台灣風味的北京官話」。很多人聽中國大陸民眾所說的滑溜京片子口音，特別是靈活的捲舌音，都會覺得台灣人的國語發音實在有點粗鈍，於是當「我乃是……」變成「我就是…..」再演進成台灣國語的「偶就是…」，實在會讓許多堅持正統發音人士為之氣結，但是看看瑞士德語的形成過程，其實也有點類似。
正統的德語先經過南方德國方言的調整，就形成現在瑞士德語的發音基礎。可是因為瑞士有19%的人說法語，德法兩語區人民密切互動的結果，使得瑞士德語也攙入了法語的成分。這就好像日語也影響了台灣國語一樣。
瑞士不讓人民困在民族認同的漩渦中
當語言的內涵慢漫在改變時，國家認同的基礎也就慢慢成形。64%住在德語區的瑞士人，可能有不少人的祖先是從南部德國移居而來，也許他們對於德國有一分「民族認同」，可是當他們說的瑞士德語加入愈來愈多的方言與法語色彩時，他們會知道自己就是不同於德國人，他們是住在瑞士的德裔人，他們是瑞士人。瑞士就是他們的「國家認同」，而德國或是日耳曼民族，就是他們的「民族認同」。
對於19%住在法語區的人民來說，他們同時會說法語及瑞士德語，會與德語區的人吵來吵去，但是法語城市日內瓦雖然接受它曾是「法蘭西諸侯國」的一部分，但是它不會說自己是現在法國的一部分。
沒有瑞士這個民族，也許幾百年後會形成，但不是現在。就像住在日內瓦的法語區民眾而言，他們的民族認同是「法蘭西民族」或是「法國人」，這是非常清楚的一件事，他們不會忍受有人把「瑞士民族」套在他們頭上。可是就國家認同而言，他們就是瑞士人。
現在台灣老一輩還有許多人的日語極其流利，甚至他們可能根本不會說台灣國語，更排斥說標準北京腔國語的人，他們在情感上極其親近日本，甚至他的民族認同就是日本大和民族，可是沒有人會認為台灣應該是日本的一部分。同樣的，許多說的一口流利國語的外省籍人士，他們的民族認同是中國人，他甚至不能接受是「華人」的說法，這也無妨。他們接受台灣是「歷史中國」的一部分，可是要是說到台灣是「現在中國」的一部分，大多數台灣人也不會接受。
這就是瑞士人在認同問題上帶給我們的禮物：尊重每一個語言區的「民族認同」，它不創造一個「瑞士民族」的共同符號強迫大家認同，它不讓人民困在民族認同的漩渦中。為了更有效率地離開這個漩渦，瑞士努力在經營「城邦認同」。
「民族認同」不會讓生活更美好，可是「城邦認同」卻有這個功效。
瑞士雖然只有41,285平方公里的土地，比台灣土地大了20%，可是全國卻是由二十六個的具有高度自治權力的州政府所組成，每一個州就像是個小城邦，有自己的議會與立法權。州可以自行根據憲法及聯邦法律的精神來自定法規，而且更重要的是州政府擁有強大的財政權，州的財政收入可以自留70%以上，上繳中央不到30%。由於州政府擁有強大的立法權與財政權，如同一個小國家一樣，所以瑞士每一個州都會有自己的州旗。對於瑞士人來說，州旗的意義未必低於國旗。如果你有機會到台北的瑞士餐廳吃飯，你可能會看到餐廳掛滿了許多旗徽，除了紅底白十字的國旗外，其他都是各州的「城邦旗」。
經由「城邦認同」，發展「國家認同」
你可以說瑞士實施的是更徹底的地方自治，中央與地方以30：70的權限劃分。許多真正影響瑞士人權益的事項，是在地方決定的。以平均數來計算，瑞士每個城邦約在二十到三十五萬人間，每個鄉鎮約是五千到一萬人之間，這種人口的安排雖然仍會產生代議制度，但是面臨重大爭議時，把全鎮人口召集起來全面表決，也是常有的事。所以實質上，瑞士人擁有很大的權限去經營自己的家園，他們不必像台灣的許多民眾要將心力花在與各級政府抗爭。因為只要經營地方，70%的稅收都會流向地方，台灣則是70%流向中央，所以瑞士人當然會認真發展地方的特色與價值。
當每一個城邦都發展出自己的特色與價值之後，「城邦認同」組合出一個優秀的國家，再進而產生出驕傲的「國家認同」，這就是瑞士發展出來的認同模式。要求一致性的民族認同，要求大家講一樣的話或是喝一樣的水，在國民所得超過兩萬美金以上水平的國家是行不通的，應該說那是低國民所得國家，由政客最容易操縱的民粹話題。
在我看來，瑞士人是從「股份制」的角度來看待國家的形成，非常實際，一點也不悲情。在「瑞士股份有限公司」之中，德語區人民就好像取得64%的股份一樣，是最大股東，可是他們也不能去欺壓持股19%的法語區，及8%的義大利語區，因為這另外27%的股東，也掌握了公司的一些關鍵性部門。所以遇到重大爭端，大家就是要努力坐下來，好好商量。實在談不出個結果，才付諸公民投票。
為了讓「國家認同」的基礎更扎實，瑞士建立了強大的國防軍與國際組織地位，讓每一個州政府都能得到很好的保護力量。所以如果你問瑞士人有沒有想要脫離聯邦，回歸歷史上的母國？就算有，這股力量也沒有凝聚過。
先培養每一個人去愛自己的地方城鄉
最近幾年，「誰比較愛台灣？」成了政黨互別苗頭的利器。可是我看了台灣的地方建設之後，我倒是覺得口號上愛台灣的人很多，可是行動上，舉例來說，身為台北縣民，卻會認真去愛台北縣的人，實在是少得可憐；身為嘉義市人卻不關心市政建設的，絕對不在少數。可是大家都很關心別人「愛不愛台灣」；如果有人以高姿態指責你不愛台灣，通常就是表示你的國家認同有問題。台灣人浪費在處理國家認同與民族認同的時間太多了，卻很少花時間去發展愛地方、經營地方的「城邦認同」。瑞士的經驗告訴我們：尊重每一個人的民族認同，如果他認同印度民族也沒關係，他要數典忘祖也沒關係，然後不要急於處理國家認同，慢慢來，先培養每一個人去愛自己的地方城鄉，建立「城邦認同」。只要大家真正認同了同一塊土地，凝聚在一起後，國家認同就形成了。
瑞士提供了台灣一個很好的認同模式。只不過如此一來，台灣的政客可能要失望了！至少台灣電視台的政論Call-in節目主持人，是不會希望台灣人能像瑞士那麼有智慧，否則收視率怎麼辦呢？
隱身巴塞爾幕後的侏儸山工匠
瑞士巴塞爾是一個世界上少見的城市，它突出於瑞士的西北角，萊茵河（Rhein River）正好貫穿市區；有趣的是左邊一半的市區與德國相鄰，右邊另一半與法國接壤。巴塞爾不是個小地方，它是瑞士僅次於日內瓦的第二大城，屬於德語區，居民的生活形態卻偏向法式；而且，此地有完整的水陸運交通系統通往德國與法國，如果旅行社要辦一個「法德瑞三國一日遊」，巴塞爾絕對是最佳的出發地。
巴塞爾在瑞士擁有三項重要的地位。首先，它是瑞士大藥廠的聚集地，全世界排名第五的諾華藥廠，還有排名第六的羅式（Roche）藥廠，兩者的基地都在巴塞爾。一個城市擁有兩個國際級的藥廠，巴塞爾是全球的唯一，這也讓它成為了瑞士最重要的生物科技基地。其次，近二十年來影響國際銀行界最重要的「風險資本協定」，就是由全球十二個的國家的中央銀行代表，聚集在巴塞爾開會而決定出來的。在銀行界做事的人，要是不知道「巴塞爾協定」（Basel Capital Accord） ，那一定是第一天報到的新人。 最後，還沒講出來的特色，就是「巴塞爾鐘錶展」（Basel Fair）的每年盛事。
巴塞爾在台灣人心中的印象並不深刻，可是每年三月到四月之間，全世界最新款示的鐘錶都一定要先過巴塞爾這一關，才算是向世界舞台宣告新款的手錶問世了。所以參加「巴塞爾鐘錶展」，成了全球鐘錶業者的年度盛事。克麗斯汀‧迪奧 （Christian Dior）的各種奢華商品，幾乎都可以在法國巴黎舉辦展示會，可是唯獨手錶一項，它就是沒有辦法先跳開「巴塞爾鐘錶展」。台北每年的國際電子展號稱是與美國電腦展（Comdex Fall）及德國漢諾威CeBit電腦展，並列三大的科技產品展。不過跳開台北，新款電子產品一樣可以問世銷售。可是，就是沒有一款新錶膽敢放棄「巴塞爾鐘錶展」，因為它已經樹立了國際權威的地位。很明顯地，一定有股扎實的力量在支撐「巴塞爾鐘錶展」的指標意義。
藏在侏儸山谷裡的工匠，讓瑞士與世界不同
在巴塞爾南方四十公里處，侏儸山脈以東北—西南的走勢，綿延長達780公里，等於台灣中央山脈的兩倍長度。山脈在東北進入德國境內的那部分，德國人稱之為「小瑞士」（Little Switzerland）；山脈在西南進入法國邊境的那部分，法國人稱之為「法國瑞士」（French-Swiss）。顯然，侏儸山脈一定存在一種氣質，讓它不管延伸到哪個國度，都還是帶有濃濃的瑞士風味，是青草地與美麗的湖泊嗎？不是！是乳酪與巧克力嗎？不是！這些不是瑞士所僅有，答案一定存在別的角落。
海尼格（Andre J.Heiniger）是瑞士勞力士（Rolex）手錶公司的第二代負責人，他來自一個瑞士的法語城市「拉紹德封」（La Chaux-De-Fonds），這個城市正好位於侏儸山脈中。出身於侏儸山麓，海尼格在年輕時就被培養成為一位優秀的鐘錶工匠。事實上在1960年，海尼格接手管理公司時，他還是必須花費很多時間，以一個工匠的身分去加強勞力士手錶的性能。
瑞士IWC萬國錶公司在瑞士最北方的小城「夏夫豪森」（Schaffhausen）設立了它的工廠，這個地點正好是侏儸山脈準備進入德國的地方。1999年新年的那一晚，克魯茲（Kurt Klaus）這位首席設計技師正在費盡心思，重新設計出一個新的鐘錶運轉組合，使得新錶的上面顯示的年度，能順利地在一年後，由19XX年直接跳到20XX年，而不必靠手調整；對鐘錶的設計而言，這是一項重大的考驗。如今已滿頭白髮的克魯茲，也是侏儸山脈培養出來的工匠。
是工匠讓侏儸山脈變得與眾不同，也正是侏儸山脈讓瑞士相較鄰近的法國、德國或義大利，就是呈現出不一樣的風味。
工匠推動「產業機械」，再藉此推動鐘錶業務員
為什麼工匠會大量集中在侏儸山脈？為什麼不是發生在其他瑞士的地區？把瑞士地圖攤開，你會發現在一般人熟知的地圖上，瑞士最重要的山脈是阿爾卑斯山脈，全國至少有50%的面積是平均高度至少2500公尺的山區地形。歐洲最難攀登的高山—馬特洪峰就是位於瑞士與義大利接壤之地，高度為4478公尺。在這種地形限制下，氣候的起伏與運輸條件的欠缺，根本不利於工匠的存在；可是侏儸山脈就不同了，平均高度只有1000公尺不到，加上優美的湖光山色與田園風光，自然會是工匠心中的理想工作環境。
可是單獨只以這一項理由來說明工匠國度的形成，理由略嫌單薄。瑞士工匠的形成，一開始並不是鐘錶業所造成的，而是由「產業機械」的需求所造成。最初工匠的存在，只是為了改良磨坊裡的齒輪，只是為了改進紡織機器的梭子，只是為了刀具打造的更加鋒利而已。當初只是為了麵包與乳酪，當初只是為了農衣與切肉，一開始瑞士的工匠與歐洲其他地方並沒有明顯的差別，也許是歷史的偶然，隨著山上的雪水流成小河，匯集流入日內瓦湖或是萊茵河，許許多多的工匠觀察著時間的流逝，覺得該好好「留住時間」，於是，他們開始打造鐘錶內的許多小零件，就在侏儸山下。
夾在三個產業大國中間，必須找到自己的生存利基
那個歷史的偶然，有人說是十七世紀某一次的德國諸侯大戰，讓許多有錢富商及專業工匠逃難到侏儸山腳下的瑞士；也有人說是西元1715年的法國鐘錶技師大量移居瑞士，才使得鐘錶業得以在瑞士開始萌芽。不管基於哪一個歷史理由，或是地形上的使然，我倒是覺得還要加上一個理由，那就是瑞士是在鄰國的特色之間，慢慢找到了自己的定位。
試想，瑞士北方是強大的德國，長於鋼鐵、汽車及化學工業；西方是富庶的法國，葡萄酒及巴黎的時尚品牌吸引了全世界的目光；南方的義大利以石材工業、乳酪製造及藝術產業造就成為一個迷人的國度，瑞士夾在三個產業大國中間，確實需要探索不一樣的產業定位，才能找到自己的生存利基。論礦物及森林資源，瑞士遠不如德國，所以不可能發展大型工業，論葡萄酒及乳酪生產，多山的瑞士在生產成本上，不可能贏過法國及義大利。瑞士沒有足夠的偉大歷史古蹟及浪漫的民族性，所以產業發展不可能走向柔性的路線。
說起來也蠻令人感到辛酸的，瑞士人自認全國最豐富的資源就是水，高山溶雪形成的湖水或是溪水。它們別無選擇，必須發展高度附加價值的產業，除了水資源外，就只能利用本身的人力資源。所以瑞士因此形成了全球特殊的「職業校教育制度」，這個制度，就是造就瑞士七萬七千名鐘錶工匠來源的制度。
瑞士實施九年一貫的國民教育，不過畢業之後，至少75%的男孩都選擇進入職業專科學校，只有不到四分之一的人選擇由高中進入大學。這在重視文憑的台灣是很難想像的。可是你仔細看看瑞士的職業教育制度，就會覺得大多數人的選擇是有道理的。首先，瑞士大學的淘汰是很嚴格的；大學人才也是人力資源所在，怎麼可以不嚴格考驗？其次，讀專門職業學校的人，要考取專業技師證照，才能在企業以合格的身分來服務。還沒有考取證照之前，在企業內部一定會有資深師傅來帶領你，然後企業每個月還要安排兩天讓你重回學校上課，以免在技術新知上落後。政府把路安排得這麼好，未來的薪水又不輸大學畢業生，難怪很多人要選擇就讀專門職業學校，然後成為一個優秀的工匠。
瑞士給予「匠業精英」極高的社會位階
還記得以前逛故宮博物院時，會看到明清工匠在象牙上將「金剛經」全文刻在一顆米粒的寬度內，那時真的會驚嘆不已。只可惜中國人對於這種「精密加工」的能力，全部發展到閒情逸致上面，不像瑞士人發展成精密的錶心製造技術。
這就是教育取向的問題，工匠在瑞士是被視為「高階」的職位，得到政府的大力支持與培育。養成之後的工匠身分，社會將他們視為精英分子來尊重；可是牙雕工匠在東方是「低階」的行業，手藝再厲害，也不過是多留下幾件寶物在皇宮。
工匠培養制度、社會賦予的尊重，加上侏儸山谷豐沛的水資源，就這樣交互匯集成為瑞士產業的特色，使得瑞士人就是可以有耐心去打造許許多多的小齒輪與小鍛件，然後將它們組合成為價值非凡的商品。隨後的章節，就讓我們一步一步去揭開這個工匠國度更多的神祕面紗。
超越「末代武士」的悲情宿命
在瑞士旅行的一站，我到了琉森一個有名的景點─受傷的獅子紀念碑（Lion Monument）。第八章提到瑞士傭兵時，讀者們應該記得我提過在法國大革命時，有一群瑞士傭兵為了保護法王路易十六，奮戰到底的英勇故事。瑞士人為了紀念這一群傭兵，在一處山壁上雕刻了一隻受傷倒地的獅子，藉此警惕，不要再介入任何戰爭。
那隻雄獅雕刻的很悲愴生動，背部中了一劍，前面的爪子按著一張畫有瑞士白十字國徽的盾牌，垂死的形象給了我很深的震撼。東方人大概不會用這種方式來表達敬意，或許就是刻一個「浩氣長存」的石碑吧！
那一次瑞士傭兵一共陣亡了七百八十六人，但是仍然擋不住時代的洪流，不久之後，法王路易十六和他的皇后都上了斷頭台。受傷的獅子讓瑞士人慢慢覺醒傭兵的意義。他們不要再為別人出生入死，決定要找到自己真正的前途。
「受傷的獅子」讓我想起台灣的許多代工產業，到底應該何去何從？說真的，如果不是親身站在受傷石獅的前面，我覺得產生不出這麼強大的省思力量。那隻獅子，像極了台灣許多產業目前的處境。
小時候，老師都說：「我國是東亞雄獅」；可是長大後，我發現台灣是正在慢慢淌血的疲倦獅子。過去十年台商拼命到中國大陸設廠，並不能改變台灣繼續淌血的事實，原來真正的東亞雄獅是中國大陸，可是雄獅一吼，台灣人不知道該腳軟？還是該與它硬碰硬？
不當東亞雄獅，移往瑞士取經
是的，該去瑞士看看了。在過去，台灣人已經花很多時間到中國大陸設廠或是觀光，現在應該調整一下角度了。因為未來能提升台灣力量的營養，來自瑞士，來自歐洲。
台灣的未來，不應該再全部寄託於中國大陸了。雖然我們的祖先從那裡來，雖然我們要以人道精神關懷他們，雖然中國有廣大的市場，但是大陸絕對只是台灣通向世界的中繼站，它不是台灣未來的唯一希望。
我在前面的章節說過，德國比瑞士強大，德國的面積是瑞士的九倍，人口是瑞士的十一倍，照理說德國應該是瑞士人眼中的大市場，可是很少看到瑞士的大企業留戀在「同文同種」之一的德國；因為一留戀，就再也走不出去了；也或許一留戀，就被擠壓到粉碎了。
瑞士人從來都不會認為他們的希望在德國，它們重視德國人的想法，但是不希望成為德國經濟體的附庸。瑞士人知道自己的前途在全世界，所以努力讓瑞士成為世界各國都能接受的地方，所以國際奧林匹克委員會總部、國際紅十字會總部，還有至少三分之一的聯合國機能，都安排在小小的瑞士。光是這一點如何辦到？以及他們如何維持大自然賜予的好山好水，而台灣現在每逢颱風、豪雨必有土石流災情，美麗的福爾摩沙這幾年以來被水搞慘了，如何讓世界再多看台灣一眼、多來旅遊、來開會；來洽商……就值得台灣好好學習了。
台灣將會慢慢發現中國大陸不是唯一可以長久停留的地方了，因為它們會變得更強大，強大到可以開始漠視台灣在產業上的影響力。因為同文同種，大陸能「看破」台灣人的許多技術關鍵，「看穿」許多我們自以為傲的管理精髓。如果你基於情感，選擇在中國大陸落葉歸根，應該被尊重。可是在產業的競爭上，只是單純留戀於中國大陸，而沒有下一步突破的話，那只是等待被消滅。很多企業家面對中國大陸，都存在著一種不合邏輯的矛盾心態，那就是：「看好中國市場，卻認為大陸人在五年十年內，難以追上台灣的產業水準」。可是你愈看好的市場，當地人急起直追的速度與能力就愈快，他們的年輕人比台灣人更拼、更努力，就好像二十~三十年前的台灣社會氣氛。
上海就是一個最好的例子，現在包括台灣最自豪的晶圓代工產業（Foundtry），都不一定有辦法確定還能再保有五年的優勢了，我在2003年親自拜訪上海埔東的中芯半導體，當時張汝京董事長親自對我們做簡報，他是一位虔誠的基督徒，非常客氣，而中芯的門面也不像是台灣竹科的豪華場面半導體廠，他身上穿著普通的襯衫及毛衣，手上戴著廉價的電子錶，總是咧嘴微笑，毫無台灣電子新貴的身段。張汝京感慨的說：「兩岸在政治因素下，無法讓半導體產業用盡全力，太可惜了。二十年前中國熱衷政治活動，現在則是全面拼經濟，台灣剛好顛倒，現在拼命為選舉！」他也為台灣產業叫屈，認為被政府限制，台積電來到松江的時機已經慢半拍了，又限制只能做0.25及0.35微米，至於聯電也有所顧忌，無法放開手腳大幹。所以，當台灣政府限制台積電、聯電的同時，無形之間等於幫忙中芯搶先機，得到中國大陸及全球資金更多的資源，所以他要對台積電、聯電說：「惠我良多。」而2004年9月25日中芯的北京12吋晶圓廠開幕，以0.11微米製程出發，為英飛凌、爾必達生產DRAM，實力直追晶圓雙雄，而2004年10月聯電的第一大客戶智霖Xlinx傳出將部分下單在日本東芝，中芯也一直緊盯台灣的IC設計公司，張汝京估2005年90奈米量產……（這句話好像沒說完），連台灣最自傲、外資買最多的晶圓代工都有這麼可怕的對手，更何況其他產業了；很明顯地，將來會有愈來愈多的台灣廠商在上海被淘汰出局，如果只看中國的話，光是亞洲的中國大陸、韓國、日本…&hellip
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