峰言峰語

怎樣推動一個「系統」？

就是怎麼推動一個系統，按照自己的願望往前發展？

現代人很容易有一個誤會，就是喜歡把一個複雜的系統看成是一個人格化的存在。比如，在我們眼裡，特朗普就代表美國；馬雲就是阿里巴巴。所以，我們會不自覺地用人際關係中的處理方法來對待一個系統。喜歡，就讚美，不喜歡，就批評，想討好，就輸送價值，想迴避，就敬而遠之。

其實那些大系統，是樂於我們這麼看問題的。把它看成一個人，因為這降低了認知成本。要不怎麼企業要拚命花錢塑造品牌，請代言人，強調自己有靈魂，有主張，有價值觀呢？就是希望我們把它看成一個人。

但是真相並非如此。一個系統自有非常複雜的運作規律。如果不能理解它內部的運作規律，我們其實是沒法和它打交道的。

第一次讓我意識到這一點的，是一位管理諮詢專家。我問他，開諮詢公司，最重要的是你們的產品，也就是諮詢報告嗎？他說，表面上是，實際上不是。那最重要的是什麼呢？他說，是和甲方公司的中層的充分溝通。

諮詢報告出來之後，別慌報給公司大老闆，上什麼報告驗收會，而是要找所有說得上話的中層溝通、請教，然後把搜集來的意見儘可能體現在方案里。這樣做有一樣好處，就是在最終的方案驗收會上，所有的中層都會覺得這是自己幫忙才出來的方案，會儘力捍衛它。這個諮詢單子才算做成了。

我就笑啊，你這麼做，是投機取巧吧？

他說，不是啊。要知道，我面對的不是什麼公司，而是一個由很多人組成的系統。如果我給它一個全新的管理方案，不管這個方案多優秀，對這個系統來說，都是一個天外來客，都會讓它產生排異反應，不管做什麼都註定失敗了。

只有像我這樣，讓這個方案得到系統內所有關鍵人物的認可，它才能實施，我的方案才有可能讓這家公司變得更好。這不就是我們做諮詢這一行的初衷嗎？我們的意見不重要，讓我們的意見成功地嵌入這家公司的系統中才重要。

這段對話讓我反思了很長時間。站在一個系統的外面，不成為它的一部分，實際上你不可能和它打交道，不管你是想獲得更好的服務，還是對它產生實質性的影響。

這就說到沈祖芸老師這門課里的主角「學校」了。通常家長提到學校，有兩種心態。

第一種，是把學校看成是一個提供教育服務的機構，自己是消費者。家長是甲方，學校是乙方。如果對學校不滿意，大聲提出意見和要求，迫使學校改變就行了；

第二種心態正好反過來，把孩子看成是自己的產品，學校是評價這個產品優劣的地方。這一回就反過來，學校是甲方，家長是乙方。一旦老師來告狀吐槽，馬上就緊張得要死。

這兩種心態其實都不對。為啥？就是我們剛才講的，學校不是一個人、不是一個品牌，而是一個系統。既不是家長的甲方，也不是你的乙方。你要想和它成功地打交道，得理解這個系統內部運作的規律。然後才能加入這個系統的改善過程中。

舉個例子：你作為一個小學生的家長，發現學校給孩子的班級配備的老師，你不太滿意，你對學校提意見，要求換掉，請問有用嗎？如果對商城，可能會有用。

沈祖芸老師說，沒有用。真相是，任何一所學校都無法配備出讓所有家長都滿意的教師陣容。原因有很多。首先，就算是學校不惜工本，給你的孩子配備了全明星教師的陣容，其中也必定有孩子不喜歡的老師。這是一個人和人的世界。好和不好，都是相對的。某種程度的錯配是必然的。你在任何一個辦公室，都會有你不喜歡的人，更何況那麼大的學校？

其次，學校給出的任何一種老師組合，都有利有弊。比如，你說，一個老師組合，是跟著孩子成長，從一年級一直教到六年級好呢？還是低年級、中年級、高年級各配一套班子，讓孩子中途換一撥老師好呢？這兩個方案中，前者的優勢是，老師對每個孩子都熟悉，能規劃孩子的長期成長目標。但是後者也有好處啊。老師反覆教某個階段的孩子，教學水平比較高啊。你說你選哪個？

最重要的一點是，學校作為一個系統，還要考慮青年教師的成長。沈祖芸老師說，學校一般會在語文、數學、英語三門主科的老師配置中做這樣的安排：一個學科帶頭人+一個教學水平穩定的老師+一個正在成長的新老師，讓他們在資歷和教學經驗上形成互補。通常，既不會有三強組合，也不會有三弱組合。這既兼顧了學生的利益，也考慮了青年教師的成長。你要是校長，你會不會這麼安排？

所以，這個時候如果家長一味地挑剔老師，不僅會讓學校為難，也不會有真正的效果。那怎麼辦？只要不是老師有實質性的問題，家長這個時候的責任，不是挑剔老師，而是幫助孩子喜歡上老師。我們上學的時候都有經驗，喜歡一個老師，是學好這門課的基本前提。

你看，這種對學校和老師的理解方式，和我們熟悉的商業社會的邏輯不同。如果我們把學校看成是商家，它有責任給你提供品質毫無瑕疵的服務，那這就誤解了和學校這個系統的真正的關係。真正的關係是什麼？是你的家庭、你的孩子要嵌入到學校這個系統的邏輯裡面，才能利用好學校，一起服務於孩子的成長。

說到這兒你可能會問，難道只能順從學校嗎？不是的。沈祖芸老師這門課里還專門講到了一個例子。比如，如果你的孩子在班上是中等水平，那其實是比較吃虧的。為啥？因為對於老師來說，效率最高的策略就是「抓兩頭帶中間」，重點關注學習成績最優秀的和成績不好調皮搗蛋的學生。兩頭抓住了，中間的學生就能被帶動了。所以，中等水平的學生，被老師關注的時間就少了。這可不就吃虧了嗎？

怎麼辦呢？你想一個問題：為什麼會有中等水平這個概念？是因為有學習成績這個單一的指標。一個老師要是老說你們孩子中等，那就意味著老師的視野也是被限制了的。實際情況呢？我們都知道，每個孩子都是獨一無二的，都有某個方面的優勢潛能，但是如果學校、老師、家長都用學習成績這一把尺子量到底，這些潛能是不可能被發現出來。

所以，這個時候家長要做的事情，就既不是完全順從學校，也不是指責老師給自己孩子的關注少，更不是責怪孩子。而是要想辦法，把孩子的優勢發揮出來，比如，讓孩子展現舞蹈、朗誦、攝影這樣的專長，並且讓老師看到。

目的是什麼？是幫老師多拿一把尺子量自己的孩子。在這把尺子下，你的孩子就不是什麼中等生了，而是優等生，那獲得的關注自然也就多起來了。站在老師那個角度看呢？他也會很高興，他帶的班更加豐富多彩了嘛。

通過前面講的這些例子，你看出來了，怎麼才能有效推進一個系統？

既不是指手畫腳提要求，也不是跪倒在它面前一味服從。這兩個姿勢都不對，因為你站在系統的外面。而是那個關鍵詞：「嵌入」。

什麼是嵌入？兩點：第一，融入它，成為他的一部分；第二，想方設法為它添加新的東西、新的元素，為它做出貢獻。那這個系統就發生你期待的改變。

【出處】羅輯思維 2019-10-02／《沈祖芸·小學生家長必修課》

【峰語】改變系統前，請先嵌入系統／2019-11-16