峰言峰語

早上遇到 Martie，她高興地告訴我說昨天出了二張單。

Martie 是我公司的銷售人員，這是她的第一份工作。Martie 很聰明，但就是帶有嚴重的嗆辣，而這種狂悖的嗆辣導致她的銷售成績一直不理想，這很正常，因為沒有顧客願意與一位口氣蠻橫、語帶諷刺的人購買商品。Martie 的主管 Sun、小豪都找她談過，但沒有打開她的心節，Martie 在面談後，依舊故我，依舊以不可理喻的態度面對客戶。對我而言，Martie 浪費了她的聰明。

就像 Good Will Hunting（心靈捕手）裏的 Robin Williams 一樣，我必須引導 Martie 走出她的困境，否則這塊璞玉就會像石頭一般，沒有價值。於是深夜三點，我邀了 Martie 到樓下走走。

『陪我喝罐【王老吉】吧！』我說。

『Martie, 這是妳第一份工作，是吧？』我說，
『是啊。』
『我想妳的情形大家都很清楚，也有二位主管找妳談過了？』峰子問，
『是啊。一直沒有做出成績，我的壓力也很大。』Martie 回答，

『妳為何總是用那樣的態度與顧客講話呢？與我們相處時妳並沒有這種情形啊！』我問，
『因為顧客態度很差，我也不過是用這種態度去回應他們的！我以前在學校時，根本不會遇到這樣的人！』Martie 說，

『恭禧妳！』
『恭禧我？』Martie 疑惑地問，
『恭禧妳脫離學校來到社會，這樣總算能開始面對真實。』
『學校不真實嗎？』Martie 問，

『相當不真實。學校不是真實的世界，它比較像是個天堂，在裏面，你會遇到苦口婆心的師長，會有意氣相投的同學，遇到不喜歡的人，只要遠離就行，而在學校唯一需要做好的，就是把書唸好。但在真實的世界裏，你無法逃避不喜歡的人，你無法不看人臉色，比書唸好還困難的是，你要賺到錢。』峰子回答，『在社會裏，你必須服務他人，因為這是一個分工的社會，也由於必須服務他人，妳就不能像當學生時那樣可以選擇不要。』

『那代表著我必須低聲下氣了？』Martie 說，
『不，服務他人與低聲下氣完全是兩回事。你看銷售成績最好的 Lauson，他有低聲下氣嗎？沒有。他用自己的方式來服務客人，即便是難纏的顧客到了他的手裏，感覺上也好像輕而易舉。』峰子說道，『妳遇到不好的顧客，可以選擇委婉的方式處理，再壞頂多不處理，但實在沒有必要去羞辱對方，這樣只會激起對方的怒意，也同時搞得自己不快樂，表面上似乎妳出了一口氣，但其實是雙輸。』

『那我該怎麼辦？』Martie 問，
『改變它，並時時刻刻提醒自己不要忘記。但記住，我不是要妳改變個性，而是要改變態度，這是妳出社會後應學的第一件事。』峰子說，『不要失去自己，但卻要時時修正自己個性中不好的地方，剛開始或許無法完全做到，但只要跟前一個月、前一年相比是有進步了，那就算成功。』

『做這行業都要如此嗎？』Martie 問，
『其實在這社會中，不論是誰，都必須學習去改變自己進而服務他人，包括那些被你臭罵的客戶在內，他們也都必須服務他人，沒為什麼，這就是分工社會所必須的特質。事實上，我根本找不到不需服務他人的工作，那些我們以為高高在上的大老闆，一路從基層做起，其實反而是最懂服務他人的人。』

Martie 似乎同意這樣的觀點，也覺得或許該修正自己的行為，從當晚開始，我沒有再聽到她對顧客的謾罵，隔天，她出了二張單，興奮地跑來告訴我：
『杜老師，我出了二張單耶！還有什麼要我注意的嗎？』
『只有一件事，時時提醒自己，要持續不斷的做，不然幾天後，妳可能又回覆原來的那個人。』我說。

看到 Martie 的欣喜，其實是最大的回饋，世人都以為得到璞玉很快樂，殊不知，刁鑿璞玉的過程才是更快樂的事啊！哈。