峰言峰語

隱藏的變數

無論互聯網上傳播的事件，組織結構內的人際關係和國際政治，人和人的親疏遠近，一個組織或公司的能力界限，種種種種，背後都有一個隱藏的變數 ——

信任。

我們這個社會的病，大抵也可以歸結到這個變數的缺失。有人提出過一個公式：

結果 =（策略執行）× 信任

信任這個隱含的變數，常常被忽略。

拿公司為例。總有一些公司在創業的時候，戰鬥力爆棚。變大以後，做什麼事都變得難以推進。

老闆就奇怪了：我這麼聰明，戰略沒有錯，人人都誇我犀利；若論執行力，下面的兄弟也都是業界翹楚，大價錢挖過來的，怎麼聚在一起就成不了事呢？

他很有可能沒有注意到信任這個隱含的變數。缺乏信任的組織，機構運作如同生鏽的齒輪。跨部門之間的合作溝壑林立，還美其名曰「靠刷臉」 。

隨著組織日漸臃腫，自我感覺良好的老闆會奇怪地問：「為什麼你們都不能像我這樣？」

他不曉得自己的任性對信任的破壞起到的標杆作用，還在那裡奇怪，為什麼我們回不到剛創業時候了。

能夠做大的企業，都懂得用制度和文化去彌補人性的曲木。而企業帶頭人能夠身體力行，則是對「信任」的最大維護。

「我設立的這套制度，對自己是例外的」，抱著這樣想法的老闆很難理解甘地那句話—— 「My life is my message（我的生涯就是我的訊息）」 。

甘地早年的追隨者尼赫魯，因為在帶領印度走向現代化的理念和甘地不合而分道揚鑣。但尼赫魯說，甘地說過的，他都會要求自己先做到，他是永遠可以信賴的。

信任有一個漣漪效應。

首先對自己的能力是信任的，對自己然諾守信，然後才可能培養互信，再一環環擴展到組織的信任、社會的信任。每一次漣漪外擴，等同於光子的躍遷，需要相當的能量，需要必要導致信任和「預先給予的信任」的行為。

好人不一定就能獲得信任

信任的破壞，是一個熱力學不可逆過程。這就像公牛闖進了瓷器店。信任被傷害的感覺相信人人都有。

那麼，有些人天生就被人信任嗎？或者誠信的人、好人想當然地容易被人信任，是這麼簡單嗎？

事實上，不是的。《信任的速度》的作者 Stephen M.R Covey 在書中指出，產生信任需要具備四個要素：

其中兩個要素屬於品德：誠信，動機；
還有兩個屬於能力範疇：才能，業績。

舉個例子。當你得的是感冒發燒一類小病的時候，你信任的是那種特別有醫德的平凡醫生 —— 不要給我開死貴的葯、做死貴的檢查，用平常的葯解決是最好的 —— 這時候你看的是誠信和善意的動機。

而在需要做難度很大的心血管類手術的時候，你會打聽誰的手術水平最高，你希望他最好收禮物和紅包，因為如果能事先收取紅包的話，這個手術八九不離十就有把握了 —— 現在你信任的是能力，至於這個醫生的品德，已經退居其次了。

所以你看，信任並不會因為你是值得信賴的好人就可以輕易獲取。

出來混，遲早是要還的

想要在競爭的世界裡活下去，你得有能力，還得有值得信賴的歷史。

這就是為什麼諸葛亮說「勿以惡小而為之」。

因為出來混，遲早要還的。

個人或者企業在幼小初創的時候就要重視底線，抱著等發達了再洗白白的心態，定會失敗。因為人性對信任，是要算舊賬的。

為什麼德國總理勃蘭特為二戰時德國犯下的罪行下跪，如此震撼人心？因為他為德國重獲信任做了關鍵的切割。

如果一個人在過去有意做了危害他人的事，過後從未為此反思和道歉，以為今日的發達能夠扭轉過去的「不得已」 ，大約都是痴人說夢。

心理學指出：「人們慣以動機開脫自己，以行為評判他人。」你所謂的不得已，是他人根本無意了解的動機。人們看的是你的行為，做過什麼，是否認過賬。

現實中，互聯網上抹黑對手的慣常手段，就是在對方的動機上做文章 —— 「哎呀呀，她哪裡是為了做慈善，她是為了邀功出名啊」、「哎呀呀，他絕對是為了炒作才這樣做的 」 —— 這都是從質疑動機來破壞信任。

理清和坦白自己的動機，會讓更多的人信賴你。

我們或許正處在危險的邊緣

《信任的速度》一書里，列出了能夠獲取和鞏固信任的十三種行為。要全記住並不容易，能做到「己所不欲勿施於人，己所欲，慎施於人」，就差不多了。

曾經讀到過一篇文章，講某公司用水印技術查證員工是否違反信息安全條例。當越來越多的人從事安全行業，或者炒作安全行業的就業形勢和喜人前景的時候，這個社會的信任成本就到了危險的邊緣。

信任的最大秘密是，它首先是無私給予的。想要贏得信任，你要先給予。就像一個小故事中講的那樣：

小女孩和他父親一起過獨木橋，父親有些擔心孩子的安全，他跟女兒說：
「來抓住我的手，這樣你就不會掉河裡了。」
「不，爸爸，你拉緊我的手才對」，小女孩說。
「有什麼區別嗎？」迷惑的老爸問道。
「區別好大的，」小女孩回答，「如果是我抓你的手，要是有什麼事情發生了，很可能我就會突然放手。但如果是你抓我的手，我可以保證，無論發生了什麼，你都不會鬆開我。」

在任何關係中，信任的本質不在於這個關係綁定了什麼，而在於它粘連了什麼。所以，你要抓住愛你之人的手，而不是期望他們抓住你的。因為牽手不僅僅表達關心，也表示你對那個人的信任和愛。

羅輯思維 2016-09-24／何萬青

本文文眼——
「人們慣以動機開脫自己，以行為評判他人。」

看穿這兩層之後，
知人、論事、正己，就都有了根基。