峰言峰語

有朋友問，東莞的公司主要是從事什麼業務？簡單的說，就是電話銷售。

這個事業的商業模式（business model）很簡單，就是將原本在美國的銷售行為轉移到中國大陸，利用大陸大量且便宜的工資來完成原先的銷售行為。由於銷售的對象是美國的華人，所以基本上銷售員（稱之為 rep）也不需要會講英文。此外，為了因應時差的關係，公司的上班時間是由晚上 11 點到隔天早上 7 點，但事實上，主管的上班時間更長，經常是由晚上 10 點半上到隔天下午 2 點：跨夜班且工時超過 15 個小時，一周要上班六天。

至於公司銷售的產品有二種，一為衛星電視（廠商為 Dish Network，美國二大之一），一為手機系統商（廠商為 Sprint，美國四大之一），整個業務的流程是，我們從東莞打電話給美國的華人，完成交易後，再由廠商（Dish Network 或 Sprint）直接出貨給顧客，在過程中我們並不涉及產品的生產、庫存與維修，簡單的說，我們是個純粹的銷售公司。

有商品就必須做訓練，但由於之前教育訓練的教材都是英文，再加上內容編得不甚理想，所以導致許多大陸員工在理解上有困難，也降低了學習效果；有鑑於此，峰子便著手編了這二本教材，誰知由於寫得太好了，竟也同時成了美國、台灣與東莞的共同教材，取代了公司原先已使用數年的英文教材。

其實我寫簡報的功力，從前在超商（711）時只能算中等，但來此卻成為一流，對這個結果峰子有些意外，但隨著時間推演與長久的觀察歸納，峰子才發現在世界的地圖中，台灣人的中文能力是一流的，別說美國的華人無法相比，就連新加坡、香港以至於大陸人的中文程度，其實都與台灣人有段差距，也因此，雖然峰子的中文力在台灣算是普普，但來大陸卻能成為卓越。

其實來大陸愈久，才愈發現台灣的好，看得愈多，也才明瞭台灣是了不起的（除了政府，哈）。

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