峰言峰語

下午到了學生街城市廣場後方的店剪髮，設計師小李與我閒聊的過程中，也聊到了他長年來所觀察到的顧客消費模式。

小李說：『我們這一行的主要消費群還是女生，她們的來店頻率高，且單次消費金額大。而女生中，年輕女性對於技術要求不高，重視的是設計師的外表，成熟女性則恰巧相反。』

峰仔說：『聽你這樣說，我判斷年輕女性應是消費主力。而她們不重視技術的原因有二：首先是經驗不足，所以她們無法判斷剪髮技術的好壞，其次是由於她們喜歡變化髮型，常換髮型的習性下，使得技術相對而言就不是那麼重要了。』

小李認同地點了點頭說：『完全沒錯！』

我看著小李正在轉讓的店，對他說：『所以，雖然大家都說競爭激烈，但你會發現真正做對的理髮店其實還沒出現。』

小李驚訝地問：『怎麼說？』

我回答：『如果消費主力是年輕女性，那你們重視的應就是設計師的外表與口才，店家的培訓也應朝此努力。此外，店內的裝潢也應更朝年輕與個性化，例如可以有小女性喜歡的粉色系列或Hello Kitty的裝潢，而不是現今福州千篇一律的裝潢。』

小李：『恩，那怎麼做？』

我看了看他的店，語重心長地對他說：『你還是先把地板的頭髮掃乾淨吧！別談小女生，就算是我這老男人，都覺得你的店是愈來愈髒了，你的生意變差不是因為人流不足，而是你的行為和女性消費者所重視的剛好相反啊！』