峰言峰語

做數字化轉型，至少先避開這6個坑吧
原文出處：劉潤 2023-06-02

關於數字化，這些年我們寫了很多，你可能也看了很多。

雲、大數據、人工智能、區塊鏈……太多名詞，太多理論。

為什麽要了解這麽多？原因只有一個：為了效率。

太多企業想要通過數字化，重新激活自己的銷售、生產和管理，更準確、精益、敏捷地響應市場需求。

但是，出去參訪時會發現，很多企業在真正做數字化轉型這件事時，還是會遇到很多問題，遭受很多挫折。

到底，怎麽才能做好數字化呢？

行勝於言，答案都藏在行動裡。

前段時間，我們的直播間請到了秦朔老師。聽他分享他主編的新書《從連接到激活：數字化與中國產業新循環》時，我非常有感觸。

這本騰訊官方授權的書，不是坐在辦公室里寫出來的，而是秦朔老師帶著作者團隊，真正去到各個企業實地采訪後，寫出來的一本案例實錄。

一本讀完，就好像一口氣參訪了幾十家正在進行數字化轉型的企業。

這些企業，很多是做實體經濟的，乍一進行數字化轉型，踩了很多坑，非常不容易。

數字化轉型的坑到底在哪？又有哪些成功避坑的經驗可以參考？

今天，就把秦朔老師的思考挑出來一些分享給你，希望對你有啟發。

（以下第一人稱，為秦朔老師）

1  領導人自己不下場

搞數字化轉型，容易嗎？

聽過很多搞了很久沒起色的企業說：“不搞數字化是等死，搞數字化是找死。”

為什麽？舉個例子吧。今天你的業務部門經過調研，發現一個市場需求，於是找技術部門提需求，說能不能幫我開發個這個功能？

技術部門答應嗎？答應。該開發開發，開發完審核，一切都按流程來。

但是，開發時間多長？中間審核多複雜？那就不一定了。

對於技術部門來說，上線後出問題，是要擔責的。

對於業務部門呢？眼看著市場機會已經錯過了，功能還沒上線。

對於公司呢？人力也花了，各部門也配合了，但就是沒結果。甚至很多開發，從第一天起就知道最後上不了線。

怎麽辦？誰的責任？企業領導人，第一個要負責任。

數字化轉型，從來不是某個部門的事，而是需要全公司一起協作，一起轉變。這就意味著，企業的領導人，一定要自己也下場，也轉變。

喊轉型時，自己也要參與。有需求時，出面協調推進。出問題時，大家一起擔責。

聽起來，好像也不難？但有多少企業的數字化轉型，黃就黃在這一步。

很多企業的領導人，覺得數字化轉型，無非就是開發個APP，或者買個技術咨詢服務。交給下面的部門負責人就好。

至於他們自己，是不下場、不學習的。

你可能想像不到，但我見過有些已經很著名的企業家，到現在都不用微信，甚至不用智能手機，還拿著當年的諾基亞。

用壞了怎麽辦？一次性買了幾十個放在那。

從一把手開始，就拒絕轉變，拒絕擁抱新技術。

這樣的心態，怎麽才能搞數字化轉型呢？

而這種心態下的領導者，為數字化轉型帶來的坑還不止一個。

比如，如果你問他：“數字化，是什麽？”

他的回答，可能會讓你忍不住，為他動輒上百萬的數字化轉型預算捏把汗。

2  以為數字化就是上網

他可能回答你：“數字化，不就是上網嗎？”

把我的營銷報表搬上網，把我的運營服務搬上網，把我的生產數據搬上網。

至於，為什麽要搬上網？沒想過。

沒想過的後果就是，預算也花下去了，各部門也忙了一圈，終於上線了一個軟件系統，但真到了用的時候，發現都是委屈。

技術人員很委屈，該有的功能都開發了，但卻被業務人員各種投訴。

業務人員也很委屈，原本很熟悉的報表，現在非要在系統里東翻西找，原本很簡單的流程，現在到系統裡還要多跑幾個步驟。

一個走形式的數字化轉型，不但不解決問題，還增加了問題。預算結結實實地花進去，效率卻根本沒提升。

怎麽辦？還是要回歸本質。

什麽是數字化的本質？連接。用技術更高效地連接用戶與生產。

步步高，就曾在自己的賣場數字化中，感受到過連接的力量。

庫存怎麽樣？銷量怎麽樣？以前想了解，都得靠人定期盤點、更新報表，再拿著報表奔走匯報。

現在，當數字化轉型完成，系統上線，只需要帶一部手機，走到貨架前掃個碼，就可以對實時數據一目了然。

這樣的“實時”和“一目了然”，還可以拓展到很多維度，比如用工、訂貨、折價、報損……數字化後，都能做到實時反饋，甚至智能推薦。

僅僅2020年上半年，“動態用工”這一個小功能，就幫助步步高超市的試點門店，更靈活地在門店客流的波峰波谷時調整用工安排，降低了30%的人力成本。

和你的生意保持實時在線的連接，就可以基於實時的數據去歸因、預測、甚至做到自動決策。

這，就是連接的力量。

這，更是效率。

偏偏，關於效率的遺憾，還不止會發生在認知層面。

3  只想靠外包商搞定

很多企業做數字化轉型時，心中的預期是四個字：“點石成金”。

找到一個顧問或咨詢公司，把數字化轉型外包給他們，然後坐等技術引進，轉型完成，奇跡發生。

奇跡會發生嗎？我只能說，我看到了大量的失敗。

不從自己的業務環節出發，不基於實際情況一點點改進，而是寄希望於找好一個外包商就搞定數字化轉型，大概率會失敗。

那怎麽才有可能成功？不妨看看奈雪的茶。

2020年夏天之前，奈雪的茶的管理，就主要依賴於第三方系統提供商提供的各種模塊。結果不出意料，很頭疼。

比如，發促銷券的模塊，和訂單系統的模塊，就分別是不同供應商提供的，結果哪怕想做個最基礎的分析，看看發完促銷券後的訂單變化，都很難。

怎麽辦？奈雪的茶痛定思痛，一口氣從互聯網大廠招了近200人，在CTO的帶領下，打通了自己業務的幾乎所有流程。

以前，換菜單得一個平台一個平台地改？現在，多平台打通，數據上雲端，菜單可以一鍵更新。

以前，採購多少靠經驗？現在，根據過往銷售數據，可以建模自動測算各門店的人力物力需求，倒推採購和配送。

以前，爆品設計靠運氣？現在，根據多平台消費者的實時反饋，今天上市，3-7天內就叠代。

每個環節，都以自己業務中切實存在的問題為導向，通過數字化轉型精益求精。

要成功做到這些，技術不是壁壘，心態和行動才是。

首先，心態。喊完數字化轉型，你的心態是期待外包商“點石成金”，還是準備好“反覆磨煉”？

然後，行動。不同行業，不同企業，對數字化的需求千差萬別。有的需要精準預測，調配庫存；有的需要加強自動化，降低服務成本；還有的重在提升銷售轉化…

而最了解自己的業務和需求的，永遠是你自己。所以做數字化轉型，從一開始就要做好 “親自下場，反覆磨練”的準備。

你有沒有做好全身心趴到你的業務里的準備？有沒有一個場景一個場景地去發現問題，一個環節一個環節地去解決問題？

一定要把心態放踏實，把行動做紮實。

但是，只以自己的業務為中心去思考和行動，還不夠。

4  不站在用戶立場思考

蔚來的創始人李斌，跟我分享過兩件事情，很有意思。

第一件事：“經常跟用戶在一起”。

“在一起”到什麽程度？

在蔚來的APP上，李斌每天都在上面保持活躍，有時候發東西，有時候跟大家互動，甚至發個紅包。甚至，有用戶的媽媽要過生日，想請李斌跟他發個祝賀，他看到了也會發，而且是發視頻。

為什麽？李斌和我說：“就因為我覺得，一個企業領導人時間分配的地方，決定了企業的性質。”

蔚來的性質，就是以“用戶”為主導。作為一個“車”企，卻更關注“人”。以人為中心去思考。考慮什麽，都以人的體驗、人的利益為出發點。

所以，李斌的選擇是，把時間分配給用戶，經常跟用戶在一起。

這種以人為中心的做法，也帶來了更多的人。截止2020年底，不到10萬車主的蔚來，APP上就已經擁有了100多萬的注冊用戶。

蔚來，由此起步。

第二件事：“做'累贅'的事”。

開能源車，充電是剛需。但這個剛需，卻沒有想象的那麽好滿足。

首先，充電樁還沒像加油站那麽普及、好找。

其次，不同的充電樁，標準並不是完全統一的。

然而，就算用戶找到了自己品牌的充電樁，也可能會碰上死樁、充不了。

怎麽辦？答案無非是：多裝，統一標準，確保質量。非常顯然，也非常難。怎麽辦？

蔚來選擇死磕。自己開發了一個叫“加電”的APP，幫用戶定位出全國充電樁的位置、展示用戶點評。

這還不夠，蔚來還做了另一件辛苦的事：一家一家談。為蔚來的用戶打穿各家公司、各種型號的充電樁的使用壁壘。

截止2021年3月，這個APP已經接入了近40萬根樁，讓用戶只需一個賬號，就能使用不同公司的各種樁。

這，就是站在用戶立場來思考問題。

真的以用戶為中心去思考，真的花時間和力氣去行動，才能真的給數字化轉型帶來更大的勝算。

好，到這一步，數字化轉型，大方向怎麽做，心里都有數了。

但還有很多失敗的種子，是埋在細節里的。

5  一定要有APP

比如一些傳統企業搞數字化，領導人經常會有一個命令：開發一個自己的APP。

APP，是企業數字化的標配嗎？

我們去到優衣庫和喜茶時，發現他們最看重的數字化營銷指標，不是APP。

在他們辦公室醒目位置上貼著的，是微信小程序的數據變化圖。

我們去到逸仙電商時，發現完美日記，作為一個以線上起家的品牌，甚至乾脆連APP都沒開發。

為什麽？要回答這個問題不難，你自己就能回答：

作為一個中國消費者，今天你要買一雙運動鞋，你更可能在你手機上打開品牌官方APP，還是打開淘寶、京東等購物平台APP？

優衣庫和喜茶理解的數字內容，有小程序、訂閱號、視頻號、朋友圈……

完美日記的4800多萬用戶，在小程序上，在社群里，在直播中…

在中國，比起大多數時候開發成本高、維護周期長、獲客難度大、客戶留存低、銷售轉化難的單一品牌APP，擁有主要流量的平台APP，無疑有更大的優勢。

換句話說，在中國做數字化轉型，並不一定要非要搞一個獨立APP。

滲入平台生態，也是一個好辦法。

因為，用戶在那裡。

那員工呢？

6  只照搬內容

數字化，除了有業務側，還有管理側。

怎麽通過數字化管理好員工？很多傳統企業的做法，就是“搬”。

把原來的紙質培訓教程，搬到網上，搬到小程序中，搬到APP里。

但是，這樣真的能搬到員工心里嗎？

沒那麽簡單。

拜訪三一重工時，我就對他們的管理側數字化印象深刻：

管理側的數字化，早不是這麽簡單了。

最開始的動作都類似：搬。收集大量資料，搬到網上。

然後：考。學完，是要考的。

並且，不但是基層考，高層也要考。

哪怕年紀已經超過60，哪怕職級已經做到總裁。都得考。

考，也不是隨便考。考完還要：評。

考得好，可能加薪，加獎金，考得倒數，可能降薪、扣獎金。

“搬”，只是第一步。“數字化”，只是手段。

真的把培訓做到位，把管理做出效果，才是目的。

最後的話

數字化轉型，不容易。

但還是有無數企業，為了效率，在通往成功數字化轉型的路上咬牙前行。

在這條路上，意識、組織、技術…每個方面都充滿了挑戰，每前進一步都可能掉到坑里。

比如在實際的企業采訪中，總結出的這6個坑：

一，領導人自己不下場

二，不從業務出發

三，不站在用戶立場思考

四，以為數字化就是上網

五，一定要有APP

六，只照搬內容

不知道看完這6個坑的你，有什麽樣的感覺？

我的感覺是，太難了。有多少企業一開始覺得數字化轉型很簡單，“就是上個網的事兒”，就有多少企業最後跌在坑里，感嘆出那句“不搞數字化是等死，搞數字化是找死。”

但是，有些路，就算全是坑，也值得走，也必須走。 

一個又一個的坑邊，還有一個又一個的企業，在咬牙前行。

他們有個共同的名字：中國實體經濟。

中國實體經濟，是中國經濟之本。而在踩坑中不斷前行，用數字化產業互聯網武裝起來的中國實體經濟，更是中國經濟的未來。

祝福。

原文出處：劉潤 2023-06-02